Aspectos Generales

Te damos la bienvenida a nuestro portal de compra, en los siguientes términos y condiciones regulamos el uso y acceso a los servicios de nuestro sitio web fitvalv.cl. Podrás usar gratuitamente  nuestro software para navegar, visitar, comparar y comprar los productos que tenemos a tu disposición. Te recomendamos leer detenidamente este documento.

Los actos que ejecutes y los contratos que celebres por medio de este sitio web se encuentran sujetos a las leyes de la República de Chile, enfatizando en la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores. Además de la adhesión al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.

 

Representante del proveedor y domicilio

Para facilitar el envío de cualquier presentación, consulta o reclamo sobre el uso de este sitio o las transacciones que en él se realicen, Fitvalv designa como representante a Don Eric Scholr, Gerente general de Fitvalv SPA, disponible en el correo contacto@fitvalv.cl y en el Fono Servicio al Cliente: (56) 232 136 300.

El domicilio del proveedor será es Santa Elena 1347, Santiago, Chile. Para determinar la competencia de los tribunales, se podrá considerar el domicilio que nos hayas indicado al registrarte en el sitio, y; si no has registrado un domicilio, se considerará la comuna en que tengas tu residencia. Sin perjuicio de lo anterior, siempre podrán aplicarse las reglas de competencia establecidas en el artículo 50 A de la Ley N° 19.496. Si la orden de compra procede desde un país extranjero el contrato se entenderá formado, para esos mismos efectos, en la comuna de Santiago, Chile.

Registro

El registro en el sitio y el uso de contraseña es requisito obligatorio para contratar, facilitando el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio. Esto te dará acceso a promociones especiales, información actualizada de stock de productos, precios y disponibilidad. Es tu responsabilidad la confidencialidad de tu clave secreta y el acceso a tus dispositivos portátiles y móviles.

 

Contrato compra electrónica

Para hacer compras o contratar servicios en este sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:

  1. Para iniciar el proceso de cotización (visualizar precios) y compra, tienes que ingresar tu dirección de e-mail y tu clave. Si no estás registrado en el sitio y deseas hacerlo debes dirigirte a INGRESAR/REGISTRAR.
  2. Luego en el botón productos ubicado en la parte superior de la pagina, selecciona el producto de tu interés y agréguelo a tu carro de compras.
  3. Selecciona el tipo de despacho ya sea el retiro en tienda o envío a destino y elige el medio de pago.
  4. Luego de ejecutar la orden, se desplegará en tu pantalla una descripción del producto, su precio, el medio de pago, el valor total de la operación y las demás condiciones de tu orden, la que podrás imprimir y almacenar. Además te proporcionaremos un número único de orden de compra para puedas hacer el seguimiento de ella. Te enviaremos esta información via e-mail a la dirección electrónica que hayas ingresado en tu registro.
  5. Tu orden pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, en resguardo de tu seguridad y del proceso de contratación, así como de la disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago seleccionado.
  6. Cumplido exitosamente lo anterior, se te comunicará a través de e-mail que tu orden ha sido confirmada. Luego se efectuará el cargo a tu medio de pago y te enviaremos la respectiva boleta o factura en formato electrónico.
  7. En ningún caso podrán hacerse cargos sin que haya sido confirmada tu identidad ni afectar a tus derechos adquiridos.

Medios de pago

 

 

 

 

 

 

Los medios de pago disponibles a través de nuestro sitio web son la transferencia electrónica, transferencias Internacionales, pago por medio de tarjetas de débito (acogidas al sistema Redcompra) y crédito (Visa, Mastercard, Diners Club International o American Express) a través del pago electrónico de  WebPay, el cual hace el cargo automático a tu cuenta bancaria.

 

Retracto legal

Fitvalv Spa no se acoge al retracto legal, por lo que no podrás poner término unilateralmente a los contratos celebrados en fitvalv.cl. Pero si podrás  hacer uso de las garantías legales y de los beneficios adicionales a la Ley del Consumidor.

 

Cambios y devoluciones

El derecho a la garantía legal se ejerce al comprar un producto nuevo que: no tiene las características técnicas informadas, te llegó dañado o incompleto, presenta fallas o defectos, entre otras situaciones que menciona la Ley del Consumidor dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que fue recibido. Puedes optar entre reparación gratuita (previa revisión),  cambio o devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiese deteriorado por tu manipulación. Puedes entregarlo directamente en nuestra sala de ventas.

Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de su garantía, y hasta que se complete su reparación.

Entrega de productos

Despacho de Productos

Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos podrán ser escogidas de entre las opciones ofrecidas en el sitio.

Compra Online retira en tienda

Si eliges retirar el producto en tienda, podrás hacerlo en el horario continuado de atención al público (desde las 09:00 a las 18.30 horas) de forma gratuita y luego de 4 horas realizada tu compra.

El retiro lo puedes realizar tu presentando el documento electrónico de la orden de pedido ya sea digital o impreso además de tu cédula de identidad. Si deseas enviar a alguien a retirar deberás enviar un email desde la cuenta de correo asociada a la compra, indicando nombre, apellido y rut de quien retirara.

Los tiempos para retirar tu pedido no deben superar los 15 días hábiles. Posterior a este plazo se hará un cargo por bodegaje el cual deberás cancelar al momento de retirar tu producto.

Políticas de Seguridad

Fitvalv Spa adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de tus datos y de tu clave secreta. En caso de detectarse cambios en la información que has registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con tu identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a tu identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarte por vía telefónica o e-mail, a fin de corroborar tus datos e intentar evitar posibles fraudes.

En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs, por tu propia seguridad, tu orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Te informaremos vía telefónica o e-mail que tu orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar tu identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que puedas confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser efectuada a contacto@fitvalv.cl.

Autorización al tratamiento de datos personales

Al registrarte en nuestro sitio web y proporcionar tus datos personales (se entiende por “dato personal”, tu nombre, RUT, domicilio, teléfono, correo electrónico, datos de geolocalización, uso y visita del sitio web, historial de navegación, hábitos de compra, entre otros) estas autorizando  expresamente a Fitvalv Spa de conformidad al artículo 4° de la sobre Protección de la Vida Privada (N°19.628), hacer uso tus datos personales y formar parte de una base de datos. Dichos datos serán destinados única y exclusivamente para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega, especialmente para la comunicación en general con la empresa, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder tus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas ni serán transferidos internacionalmente.

 

En Fitvalv Spa asumimos el  compromiso de confidencialidad y adoptamos medidas que aseguren el debido cumplimiento de las obligaciones de la Ley de Protección de Datos. En todo momento podrás revocar tu autorización, y dispondrás siempre de los derechos de aclaración, rectificación, cancelación y oposición. Para ejercer estos derechos sólo deberás llamar al teléfono (56) 232 136 300 o enviar un correo electrónico a contacto@fitvalv.cl. También puedes solicitar la suspensión de comunicaciones promocionales o publicitarias (cancelar subscripción), de conformidad a lo dispuesto en el artículo 28 B de la Ley N°19.496.

Uso de Cookies

En Fitvalv usamos cookies y tecnologías similares para personalizar y mejorar tu experiencia de cliente y para mostrarte publicidad online relevante.

Las cookies son pequeños archivos de texto que contienen un identificador único que se almacena en el computador o aparato móvil a través del cual accedes a nuestro sitio web de manera que aquellos pueden ser reconocidos cada vez que usas nuestro sitio web. Puedes elegir deshabilitar en cualquier momento algunas o todas las cookies que utilizamos.

Precios y Promociones

Fitvalv Spa no modificará las condiciones bajo las cuales hayas contratado en este sitio. Los precios informados estarán a tu disposición, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de Fitvalv Spa, como en la tienda física, venta a terreno, catálogos u otros. Si existe algún cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a productos, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, tus derechos ya adquiridos. Con respecto las promociones no podrás participar de estas sin cumplir con las condiciones descritas respectivamente en el sitio o vía email.

Documentos Electrónicos

En conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos recibirás el documento electrónico que acredita tu compra y pago efectivo de la misma (sea boleta o factura), vía correo electrónico en tres formatos: XML, PDF y la versión impresa del mismo.

Responsabilidad

Fitvalv SPA no responderá por la utilización indebida que como usuario o visitante de fitvalv.cl puedas hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.

Fitvalv SPA no responderá por los perjuicios ocasionados a ti como usuario, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición a tu disposición, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. Si llegas a realizar un doble pago en fitvalv.cl, Fitvalv SPA te devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 3 días siguientes a la recepción del respectivo reclamo. Deberás anexar los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.

Fitvalv SPA no responderá por pérdida, mal uso o uso no autorizado de tu orden de pedido, ya sea por tu parte como Usuario y/ o comprador, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. Reconocemos y dejamos constancia de que la plataforma computacional proporcionada por Fitvalv SPA no es infalible, y por tanto, durante la vigencia del presente Contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de Fitvalv SPA, que impliquen que el sitio web no se encuentren operativos durante un determinado periodo de tiempo.

No manipulamos ni almacenamos tus datos financieros. En login con empresas de medios de pago, Fitvalv SPA usa certificados digitales de seguridad (SSL) con el fin de encriptar comunicación.

Validez y vigencia de los Términos y Condiciones

Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web de Fitvalv SPA, sus Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.

Los términos y condiciones estipulados en este documento estarán vigente desde este año 2019 en adelante, hasta que se informe lo contrario.

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